呼叫中心产能计算方法

呼叫中心的产能计算是非常重要的，它直接影响到呼叫中心的运营效率和服务水平。产能计算需要根据服务水平和通话时长来确定，下面将介绍呼叫中心如何计算产能。

服务水平的影响

服务水平是指呼叫中心在规定时间内能够接听客户电话并提供服务的能力。通常情况下，呼叫中心的服务水平要求在80%以上，也就是80%的电话在规定时间内得到解决。服务水平的高低直接影响到呼叫中心的产能，因此在计算产能时需要考虑服务水平的影响。

通话时长的影响

通话时长是指客户与呼叫中心客服人员进行通话的时间长度。通话时长长短直接影响到呼叫中心的产能，通话时长越短，呼叫中心的产能就越高；通话时长越长，呼叫中心的产能就越低。因此在计算产能时，需要根据不同的通话时长制定相应的产能标准。

产能计算公式

产能计算的公式通常为：产能 = （工作时间 - 空闲时间）/ 平均通话时长。其中，工作时间指的是呼叫中心的营业时间，空闲时间指的是呼叫中心的非工作时间。通过这个公式，可以比较准确地计算出呼叫中心的产能，从而为呼叫中心的运营提供参考依据。